Refund policy

La presente política aplica a todos los productos y servicios comercializados en nuestro sitio web. 

No se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. La Empresa ofrece únicamente cambios de producto, sujetos a las condiciones descritas en esta política. 

El cliente acepta expresamente esta política al momento de realizar una compra en nuestro sitio web. 

Producto recibido con defecto de fabricación comprobable que impida su uso según lo esperado. 

Producto recibido dañado durante el transporte, siempre que se haya seguido el procedimiento de recepción indicado en nuestra Política de Envíos. 

Producto incorrecto: se envió un modelo, referencia, medida o presentación distinta a la ordenada, por error atribuible a la Empresa. 

Productos dañados por uso incorrecto, sobrecarga, caída, golpe o cualquier causa imputable al cliente. 

Productos con señales de uso, instalación o manipulación posterior a la entrega. 

Productos consumibles ya abiertos o utilizados. 

Cambios solicitados por arrepentimiento de compra, selección incorrecta o preferencia estética. 

Solicitudes presentadas fuera del plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. 

Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo que presenten defecto comprobable. 

Artículos fabricados bajo pedido o con especificaciones personalizadas. 

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. 

Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y otros elementos incluidos en la caja. 

No debe presentar daños, suciedad, rayaduras ni evidencia de instalación o uso. 

La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido. 

Enviar un correo a syj.clotheservicio@gmail.com dentro del plazo indicado, con asunto: marca y breve descripción del producto; Solicitud de cambio - Pedido #[número de orden]. 

Adjuntar: (a) foto o video del producto con el defecto, (b) foto del empaque exterior e interior, (c) número de pedido y descripción clara del problema. 

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles confirmando si procede o no el cambio. 

Si el cambio es aprobado, proporcionaremos las instrucciones de envío. La guía de devolución será generada únicamente cuando el error sea atribuible a la Empresa; en caso contrario, el costo corre a cargo del cliente. 

Una vez recibido y verificado el producto original, procederemos al envío del producto de cambio. 

Reposición directa: envío del mismo producto en condiciones óptimas, sin costo adicional. 

Crédito en tienda: bonificación del monto como crédito a favor, aplicable a compras futuras en nuestro sitio.